“Necesitamos empresas comprometidas que cumplan con lo que ofrecen y consumidores empoderados que hagan respetar sus derechos”, indicó el Ministro Valente.

Con el slogan “Que nada arruine tu Navidad”, el Sernac y el Ministerio de Economía, recordaron a los consumidores cuáles son sus derechos durante las compras navideñas, ya sean de forma presencial o electrónicas. Además hicieron un llamado a preferir el comercio establecido y exigir la boleta.

“Queremos que nada arruine la Navidad de los consumidores, como un regalo que salió malo o no cumplió lo prometido. Si los consumidores conocen sus derechos, sabrán cómo ejercerlos”, sostuvo Lucas del Villar, director del Sernac.

“Necesitamos empresas comprometidas que cumplan con lo que ofrecen y consumidores empoderados que hagan respetar sus derechos”, indicó el Ministro Valente.

El ministro en Economía agregó además que las ventas por internet podrían crecer hasta un 30% anual en diciembre y alcanzar los US$500 millones, y volvió a recalcar que espera un pronto envío de la ley pro consumidor.

En diciembre de 2017, el Sernac recibió 31.398 reclamos por incumplimientos de las condiciones contratadas, demora en la entrega del producto, mala calidad del servicio y problemas para ejercer la garantía legal de los productos como el cambio.

Las autoridades insistieron en que la Ley del Consumidor establece el derecho a la seguridad en el consumo, por lo que las empresas están obligadas a ofrecer productos y servicios que no dañen la salud de las personas o impliquen algún riesgo.

La ley establece una garantía legal de 3 meses y los clientes disponen de tres opciones en caso de que los productos salgan malos: el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado a elección del consumidor.

En 2018, el Sernac ha recibido alrededor de 317 mil reclamos en todos los mercados, de los cuales un 8% tiene que ver con problemas relacionados con el ejercicio de la garantía legal.

FUENTE: https://www.latercera.com/pulso/noticia/autoridades-instan-consumidores-comprar-comercio-establecido-valer-derechos/456098/